Віктор Средній, директор мережі магазинів EVA (Фото:EVA)

Операційний директор мережі магазинів EVA Віктор Средній про роботу в нових реаліях, магазинах за 20−30 кілометрів від лінії фронту та новий концепт «Жіноча енергія»

Співробітники EVA йдуть одразу за саперами, які розміновують щойно звільнені території, каже операційний директор мережі Віктор Средній. Якщо територія безпечна і туди повертаються люди, робота магазину відновлюється. Така стратегія не завжди вигідна — часто такі об’єкти не приносять прибуток, однак виконують соціальну функцію — надають споживачам доступ до товарів першої необхідності.

EVA розвивається і в безпечніших регіонах — нові магазини відкриваються у Києві та Львові, у Вінниці ритейлер тестував новий концепт «Жіноча енергія», а в Дніпрі — shop-in-shop. Як велика війна змінила стратегію найбільшої компанії, що продає товари для краси та дому, чи готові співробітники працювати під обстрілами та як розвиватиметься мережа — в інтерв’ю розповів операційний директор EVA Віктор Средній.

Півтора роки EVA, як і решта українських бізнесів, працює в нових для себе умовах. Як це вплинуло на вас?

Завдячуючи і власнику, і керівникам нашої компанії, мали змогу підготуватися. Тож повномасштабне російське вторгнення не стало для нас несподіванкою, як для багатьох бізнесів в нашій країні. Ще в середині січня 2022-го ми розуміли, що щось може статися.

Проробляли сценарії роботи, створювали запаси, вносили зміни в певні операційні речі, які мали допомогти магазинам працювати стабільно. На жаль, повномасштабна війна сталась, хоч ми й сподівались, що уся наша підготовча робота — це просто тренування, але ж ні. Дякуючи ЗСУ і нашому суспільству, ситуація не стала такою катастрофічною, якою могла би бути. Ми навіть проробляли найгірший сценарій дій на випадок повного відключенням зв’язку та колапсу банківської системи, щоб працювати навіть за таких умов. Бо ми розуміємо, що EVA — це й частина критичної інфраструктури і тут не завжди мова йде про дохід чи прибуток. Опікуємось тим, щоб задовольнити нагальні потреби населення.

Чи ви відмовились від розвитку на певний час?

Перші кілька тижнів після повномасштабного російського вторгнення було дуже важко та незрозуміло, що буде далі. І звичайно, наші плани з розвитку були заморожені. Але ми відкрили на початку березня новий магазин у Білій Церкві. Він вже був готовий, бо і люди, і працівники, і товар — все було на місці.

Російські окупаційні війська тоді перебували під Києвом. Це був великий ризик…

Так. Були атаки і на Білу Церкву, і на Васильків. При відкритті магазину ми завжди керуємось двома речами. Це безпека — для персоналу та відвідувачів. Якщо співробітники не готові працювати або бачимо, що це дуже ризиковано, то ми цього не робимо. І друге — наявність попиту, тобто людей, яким потрібен цей товар. У Білій Церкві були обидва фактори і ми відкрились, нічого поганого, дякувати Богові, не сталося. Магазин показує добрі результати продажів. За весь 2022 воєнний рік відкрили десь близько 26 магазинів.

Дайджест NV Преміум Безкоштовна email-розсилка лише відбірних матеріалів від редакторів NV Підпишись Розсилка відправляється з понеділка по п'ятницю

А скільки закрили?

Багато. У нас були магазини в Маріуполі, у Бердянську, в Мелітополі. Скрізь працювало не по одному, а по 5, 7 і навіть по 10. Усі вони зачинені. І це була вимушена дія. В період окупації не працювали також магазини в Херсоні, та після звільнення ми поновили їхню роботу.

Зруйнований магазин у м. Маріуполі / Фото: EVA

Багато з магазинів відновили роботу?

Ми відновили роботу більше ніж 50 магазинів, з яких 29 безпосередньо пережили окупацію. 7 повернули до роботи цього року і 22 — минулого.

Скільки коштує відкрити магазин, який пережив окупацію?

Новий великий магазин коштує до 10 мільйонів гривень, менший — 5−7 мільйонів. Якщо мова йде про деокуповані, то все залежить від стану приміщення. В деяких випадках вони в хорошому стані і ми навіть не витрачались на ремонт. Однак в усіх магазинах товар був втрачений, і більшість все-таки були пошкоджені. Тож потребуємо мільйонів на відновлення.

Як працює EVA на деокупованих територіях

ЗСУ поступово деокуповують українські території. Роботу скількох магазинів вам вдалося відновити? Які фактори враховуєте, коли приймаєте рішення про поновлення роботи магазину?

Нам в першу чергу важлива безпека. Враховуємо можливість прямих артилерійських обстрілів. Якщо бачимо, що Костянтинівку у Донецькій області можуть обстрілювати, то не відкриваємо там магазини і вони не працюють.

Така сама ситуація і в Краматорську?

Ні, Краматорськ розташований трохи далі від лінії фронту і може бути атакований лише ракетами, так само як і будь-яке місто в Україні. Така сама ситуація і в Харкові — у цьому місті відкрили майже всі магазини, крім кількох, де не змогли порозумітися з власниками приміщень на початку повномасштабного вторгнення.

Скільки у вас магазинів у Харкові?

Трохи більше 50. У Херсоні працює 9, ще близько 5−6 не відкриті, бо вони розташовані в небезпечній зоні — може прилетіти з іншого берега Дніпра. Нам важливо, чи є для персоналу укриття. Наприклад, у селищі Білозерка Херсонської області, наш магазин працює, бо там наші співробітники можуть швидко сховатись.

Чи готові співробітники працювати в таких умовах?

Люди готові. Ми нікого не змушуємо виходити на роботу, навпаки, навіть пропонуємо переїхати в інші міста та працювати в нашій мережі там. Однак багато хто не готовий. Наші співробітники розповідають, що не хочуть виїжджати через сім’ї, господарство та інші причини.

З деокупованих територій та тих, які постійно обстрілюються, весь час виїжджають люди. Чи є економічна доцільність відкривати магазини так близько до лінії фронту?

Зиск не дуже великий, його там майже немає. Вони виконують соціальну місію. Бо ми вважаємо, що українці мають отримувати доступ до необхідної їм продукції, а наші працівники мають бути забезпечені роботою.

Тобто робота магазинів на деокупованих територіях часто збиткова?

Неприбуткова. Навіть Херсон для нас неприбутковий зараз. Але розуміємо, що маємо бути поруч із нашими споживачами. Люди повернуться, настане мир, і ми працюватимемо далі.

Логістичні поставки в міста, які розташовані неподалік від лінії фронту, це — підвищений ризик. Як ви їх організовуєте?

Надто часті поставки не потрібні, бо магазини продають суттєво менше, аніж до війни.

Набагато?

Десь на 30%, десь удвічі, десь узагалі 30% від того, що було. Намагаємося знайти порозуміння з орендодавцями, аби вони знижували ставки, і це досить непроста історія. Однак здебільшого нам все ж ідуть назустріч. Інколи навіть вимушені зачинитися, бо орендодавець вважає, що у місті, як от, наприклад, у Харкові або Херсоні — «цілком вже безпечно і всі люди вже повернулись» і, керуючись цим своїм особистим стійким переконанням, хочуть отримати повну суму оренди, яка була до війни. Таких прикладів небагато, але є.

А яка ситуація в Одесі? Місто активно обстрілюють, чи відчуваєте відтік клієнтів?

Певний відтік, безумовно, є всюди — ми ж знаємо, що мільйони наших громадян і насамперед основних наших покупців (жінок) — виїхали, але сказати, що саме в Одесі він якийсь критичний, не можу. Обстрілюється більше портова інфраструктура, падають уламки від дронів і ракет, які збивають над містом. Така сама ситуація і в Дніпрі, і в Києві, тому небезпека, безумовно, є. Але сказати, що в Одесі вона якась надвелика і люди звідти прямо масово виїжджають, я не можу. В Одесі працюють усі до єдиного наші магазини. Один, який розташований у ТРЦ Riviera, правда, був пошкоджений. Ми вже його відновили.

Українці, житло яких постраждало, можуть отримати компенсацію від держави. Чи компенсують вам вартість ремонту магазинів чи обладнання, чи допомагають місцеві адміністрації?

Ні, на жаль, таких випадків немає. Нам жодного разу не відшкодовували ніяких збитків. Інколи орендодавці роблять ремонти за свій рахунок, інколи — ми самі, інколи — спільно. Як правило, це наші прямі витрати.

Магазин у Бахмуті / Фото: Костянтин Ліберов

Чи збираєте інформацію про ці витрати, щоб отримати компенсацію у подальшому?

Звичайно. Всі ті магазини, які були розграбовані, знищені, спалені — це втрати наших матеріально-технічних цінностей і ми не можемо їх просто так списати. Ми збираємо всі документи. Дуже сподіваємося, що свого часу відбудеться суд над країною-агресоркою, і вимагатимемо від Росії компенсації цих збитків.

Про нові формати

Мережа EVA відкрила у Вінниці перший магазин у новому концепті «Жіноча енергія». Його простір розділений на зони товарів для дому та краси. Чому вирішили розвиватись у новому концепті?

Ми розробили новий концепт ще до початку великої війни. Працюємо в дуже динамічному, конкурентному ринку, де усі намагаються бути кращими, новітнішими, інноваційнішими. І ми як лідери не можемо спочивати на лаврах. Наш основний формат, він уже трохи застарів, тому постійно перебуваємо в пошуках і щось вдосконалюємо.

У нас існує формат EVA Beauty Lab, однак він більше сфокусований на продажі товарів для догляду та краси, там немає товарів для дому. Ми хотіли створити щось інноваційне, сучасне, енергійне, що включало б усі категорії товарів. Так народився концепт «Жіноча енергія» — у магазинах різні категорії товарів позначені кольорами. Чорний — це все, що пов’язано з красою, доглядом, б’юті. Пастельний, жовтий, бежевий — з товарами для догляду за домом. Магазин у Вінниці показав хороші результати роботи і ми почали масштабувати цей концепт.

EVA Жіноча енергія / Фото: EVA

EVA Жіноча енергія / Фото: EVA

Скільки зараз працює магазинів у новому концепті?

Їх вже більше 30. І ще 20 плануємо відкрити до кінця року.

Скільки коштує переобладнати один магазин?

Приблизно 3 млн грн.

Чи відрізняються магазини формату «Жіноча енергія» асортиментом від стандартної EVA?

Не cуттєво, але відрізняються. В магазинах формату «Жіноча енергія» в торгівельних центрах функціонують дитячий куточок, сервісні зони — зона тестування шкіри, догляду за волоссям, де працюють професійні консультанти. Вони мають спеціальне обладнання, можуть проаналізувати, а потім надати чіткі рекомендації щодо тих чи інших засобів. Тож у нас є магазини, де асортимент товарів для догляду та парфумерії трохи розширений. В цьому і полягає головна відмінність.

EVA розпочала ребрендинг під час війни, а це найбільш нестабільний період в економіці країни. Чому вирішили не відкладати цей процес на час після перемоги?

У нас немає плану зробити ребрендинг усієї нашої тисячі+ магазинів. Відкриваємо їх вже в новому форматі або робимо ремонти в існуючих, які перебувають у незадовільному стані з урахуванням нової концепції. Ми поки не проводимо ребрендинг існуючих нормальних магазинів. Таке завдання перед нами не стоїть, у нас на це навіть немає ресурсу.

Ви вже згадували про формат EVA Beauty Lab. Чи плануєте повертатися до нього?

Так. Магазини цього формату потрібно відкривати в центральних локаціях, у торгових центрах. На наступний рік у нас немає конкретних планів з його розвитку, але при наявності цікавої пропозиції щодо розташування, обов’язково будемо збільшувати кількість таких магазинів.

Також у нас є новий проект — створення відокремлених відділів з дерматокосметикою у наших магазинах, і його ми реалізуємо спільно із партнером — компанією L’Oréal. Пілотний проект вже відкрився в нашому магазині на Європейській площі у Дніпрі.

Центр здоров'я шкіри / Фото: EVA

Про міграцію населення

Аналітики говорять про те, що в Україні формуються два потужні центри — Київ і Львів. Чи згодні ви з цим, зважаючи на результати продажів та чи враховуєте це у стратегії розвитку?

Так. Розуміємо, що люди виїхали в ці міста, їхнє населення зростає. Це впливає на наш розвиток. За останні декілька років відкрили багато магазинів і в Києві, і у Львові. Були деякі торгівельні центри, в які раніше не могли потрапити, а зараз ми там працюємо.

Але для нас важливі не тільки Київ і Львів. Наприклад, три тижні тому відвідували Херсон і нам сподобалась локація для нового магазину. У нас не прописано в стратегії, що маємо точно йти лише на захід. Оцінюємо кількість потенційних покупців, потенціал району та локації.

Як швидко люди повертаються на деокуповані території і скільки вам часу потрібно для відкриття нового магазину?

З досвіду Херсону можу сказати, що ми йдемо буквально за розмінуванням, в перших рядах. Швидше за інших відкриваються продуктовики, Нова пошта і EVA. Однак завжди враховуємо питання безпеки, вивчаємо чи є персонал. Майже з усіма колегами, навіть тими, хто перебуває на окупованих територіях, намагаємося весь час підтримувати зв’язок. Вони всі чекають на відновлення роботи магазинів EVA.

Чого вас навчила повномасштабна війна? Які висновки зробили?

Бути гнучкими — швидко реагувати на зміну обставин. Маємо план «Б» на випадок погіршення ситуації і кожен — директор та персонал знають, що робити, наприклад, після прильоту десь поруч з магазином. На жаль, такі випадки були. Наприклад, в Черкасах уламок російської ракети потрапив в готель, а наш магазин розташований у 100 метрах від нього. Він також постраждав — посипалось скло, постраждав товар, тож ситуація була непростою. На щастя, ніхто з людей не постраждав. Наступного дня магазин вже відновив свою роботу.

Для магазинів, які працюють у Краматорську, Слов’янську, у Дружківці, недалеко від лінії фронту, вони мають певний запас тари на той випадок, якщо треба буде екстрено вивозити товар. Маємо домовленості з логістичними компаніями, які готові в критичній ситуації швидко евакуювати якийсь магазин. Однак, чесно скажу, ми не віримо в окупацію нових українських міст та сіл і навпаки дуже сподіваємось на звільнення нині окупованих.

Новий випуск журналу NV вже у продажу

Директор ЦРУ Вільям Бернс написав книжку,
яка, на мою думку, має бути обов’язковою для прочитання тими, хто прагне зрозуміти всі важливі події у світі з кінця ХХ століття, зокрема за кулісами дипломатії, міжнародної політики
Кирило Буданов, начальник ГУР, — про книгу
Невидима сила. Як працює американська дипломатія

Повний текст про улюблені книжки
Буданова читайте в номері,
що можна придбати тут

Новий випуск журналу NV вже у продажу

Путін був змушений вбити одного зі своїх найдовіреніших лейтенантів, Пригожина, на очах у всього світу, щоб показати, що він все ще головний. Це схоже на кінець гангстерського фільму Обличчя зі шрамом, коли Тоні Монтана вбиває свого найкращого друга
Борис Джонсон, британський експрем’єр

Повне інтерв’ю з Джонсоном
читайте в номері,
що можна придбати тут

Новий випуск журналу NV вже у продажу

Європейський Союз з’явився тільки тому, що Захід програв всі війни за свої імперії
Тімоті Снайдер, знаменитий американський історик

Повне інтерв’ю з Снайдером
читайте в номері,
що можна придбати тут

Новий випуск журналу NV вже у продажу

Володимир Зеленський є президентом країни в стані війни понад 600 днів, він неабияк втомився, і я не впевнений, що він настільки жадає влади, що захоче лишитися при владі назавжди
Френсіс Фукуяма, зірковий американський політолог і філософ

Повне інтерв’ю з Фукуямою
читайте в номері,
що можна придбати тут